Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, RETRACTO Y GARANTÍAS
En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia), establecemos los términos para la atención de cambios, devoluciones y garantías de nuestras herramientas de construcción y jardinería.
1. DERECHO DE RETRACTO (Compras Web)
De acuerdo con el Art. 47 de la Ley 1480 de 2011, el cliente podrá ejercer su derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
Condiciones: El producto debe encontrarse totalmente nuevo, sin uso, con sus empaques originales, sellos, manuales y accesorios completos.
Transporte: Los costos de envío para la devolución del producto por retracto serán asumidos en su totalidad por el cliente.
Devolución del dinero: Una vez recibido e inspeccionado el producto en nuestras instalaciones y verificado su estado impecable, se procederá a la devolución del dinero dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.
Nota: No aplica el derecho de retracto si la herramienta presenta señales de prueba en obra, tierra, marcas de impacto o desgaste por uso.
2. GARANTÍAS POR DEFECTOS DE FÁBRICA
Todas nuestras herramientas cuentan con garantía legal por defectos de fabricación y materiales.
Término de garantía:
Herramientas eléctricas / a motor: [Ejemplo: 6 meses o 1 año según ficha del fabricante].
Herramientas manuales (palas, rastrillos, macetas, etc.): [Ejemplo: 3 meses o 6 meses por defectos de fundición/ensamblaje].
Procedimiento:
1. El cliente debe notificar la falla adjuntando fotos/videos del defecto y el comprobante de compra.
2. El producto será sometido a un diagnóstico por nuestro departamento técnico para determinar si la falla corresponde a un defecto de fábrica.
3. De ser procedente, se realizará en primera instancia la reparación gratuita del bien o el envío del repuesto defectuoso. Si no admite reparación, se procederá a la reposición por un artículo nuevo o la devolución del dinero.
3. EXONERACIÓN DE LA GARANTÍA (Exclusiones)
Dada la naturaleza de alto impacto de los materiales y herramientas de construcción y jardinería, la garantía NO cubrirá:
1. Uso indebido o sobreesfuerzo: Daños causados por forzar la herramienta más allá de sus especificaciones técnicas (ej. usar palas o picos como palancas mecánicas pesadas).
2. Desgaste natural: El desgaste normal por fricción, golpes, raspaduras, pérdida de pintura o desafilado de hojas/dientes derivados de la labor ordinaria de construcción o excavación.
3. Mal mantenimiento o almacenamiento: Oxidación o sulfatación por exposición intemperizada a lluvia, productos químicos abrasivos o humedad; así como falta de lubricación o limpieza.
4. Intervención de terceros: Herramientas eléctricas cuyo motor, cableado o carcasa hayan sido manipulados o reparados por talleres no autorizados.